02 / Adatkezelő
Az adatkezelő azonosítása
A Frage Rverse – Mahjong Match Spirit weboldal és a kapcsolódó online szolgáltatások üzemeltetője minősül adatkezelőnek. Az adatkezelő felelős azért, hogy a személyes adatokat a vonatkozó magyar és európai uniós jogszabályoknak – különösen az (EU) 2016/679 általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény – megfelelően kezelje.
Az adatkezelő elérhetőségei – így a pontos cégnév, székhely, levelezési cím, e-mail cím és ügyfélszolgálati csatornák – részletesen megtalálhatók a Kapcsolat & Ügyfélszolgálat oldalon.
Amennyiben adatkezeléssel, adatvédelemmel kapcsolatos kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel, elsődlegesen az ott megadott elérhetőségeken keresztül veheti fel velünk a kapcsolatot.
03 / Adatkategóriák
Az érintett személyes adatok köre
Az adatkezelés a weboldal látogatói, a Mahjong Match Spirit játékot kipróbáló vagy letöltő felhasználók, illetve az ügyfélszolgálattal kapcsolatba lépő személyek adataira terjed ki. Az általunk kezelt adatok főbb kategóriái a következők lehetnek:
- Alap azonosító adatok: név, felhasználónév, becenév, amelyet Ön önkéntesen ad meg (például kapcsolatfelvételi űrlap, e-mail útján vagy játékosprofilon belül).
- Elérhetőségi adatok: e-mail cím, opcionálisan telefonszám, amelyeket elsősorban ügyféltámogatási vagy visszajelzési célból használunk.
- Eszköz- és technikai adatok: IP-cím, böngésző típusa és verziója, eszköz típusa, operációs rendszer, nyelvi beállítás, képernyő-felbontás, hálózati azonosítók, Google Play eszközazonosító és hibanaplók.
- Játékhasználati adatok: szintteljesítések, játékidő, beállítások (hang, értesítések), jutalmak, statisztikák, játékbeli események (pl. nyerési/veszteségi sorozatok), amelyek segítenek a játékmenet optimalizálásában.
- Kommunikációs adatok: az ügyfélszolgálattal folytatott levelezés, hibajelentések, visszajelzések, értékelések, valamint a kapcsolattartás során megadott további adatok.
- Süti- és analitikai adatok: sütik (cookie-k) által gyűjtött információk, webanalitikai események (pl. oldalmegtekintések, kattintások, letöltési gomb használata), amelyek személyhez kötötten vagy anonim, aggregált formában is kezelhetők.
Bizonyos adatok megadása nem kötelező, azonban azok hiánya korlátozhatja egyes funkciók (például kapcsolatfelvétel, hibaelhárítás, személyre szabott értesítések) elérhetőségét.
04 / Célok és jogalapok
Adatkezelési célok és jogalapok
Személyes adatait kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból kezeljük. A legfontosabb célok és kapcsolódó jogalapok:
- Ügyfélszolgálat és kapcsolatfelvétel
Ha a Kapcsolat & Ügyfélszolgálat oldalon, e-mailben vagy más csatornán keresztül kapcsolatba lép velünk, az Ön által megadott adatokat a megkeresés megválaszolása és kezelése érdekében dolgozzuk fel. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont – szerződés teljesítése vagy annak előkészítése; illetve f) pont – jogos érdekünk az Ön hatékony kiszolgálása. - Játékélmény biztosítása és fejlesztése
A játék technikai működéséhez, a hibák elhárításához, a szintek kiegyensúlyozásához és a felhasználói élmény javításához szükséges technikai és játékhasználati adatok kezelése. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bek. b) pont – a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatkezelés; illetve f) pont – jogos érdekünk a szolgáltatás minőségének folyamatos fejlesztésében. - Weboldal-működtetés és biztonság
A weboldal üzemeltetéséhez, naplózáshoz, visszaélések, csalási kísérletek és jogosulatlan hozzáférések felismeréséhez, továbbá a rendszerek stabilitásának fenntartásához szükséges adatkezelés. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bek. f) pont – jogos érdekünk az informatikai rendszerek és a játékosok védelme. - Analitika, statisztika és teljesítménymérés
Összesített, statisztikai adatok gyűjtése a weboldal látogatottságáról, kampányaink hatékonyságáról, a Google Play letöltési folyamatáról, illetve a funkciók használatáról. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bek. a) pont – az Ön hozzájárulása a nem feltétlenül szükséges sütik és analitikai eszközök használatához. - Jogszabályi kötelezettségek teljesítése
Számviteli, adózási, fogyasztóvédelmi és egyéb jogszabályi kötelezettségek (például panaszkezelési iratok megőrzése) teljesítése érdekében szükséges adatkezelés. Jogalap: GDPR 6. cikk (1) bek. c) pont – jogi kötelezettség teljesítése.
Amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul, azt Ön bármikor visszavonhatja az adott csatornán (például sütibeállítások módosítása, leiratkozás, ügyfélszolgálati megkeresés), a visszavonás azonban nem érinti a visszavonás előtt jogszerűen végrehajtott adatkezelést.
06 / Harmadik felek
Adatok megosztása harmadik felekkel
Személyes adatait csak indokolt esetben és a szükséges mértékben osztjuk meg harmadik felekkel. Ilyen harmadik fél lehet többek között:
- Tárhely- és infrastruktúra-szolgáltatók: a weboldal, a backend rendszerek, a naplózási és biztonsági megoldások üzemeltetése érdekében (például szerver- és felhőszolgáltatók).
- Webanalitikai és teljesítménymérő partnerek: akik a látogatottsági és használati adatok elemzésében segítenek, hogy a játék és a weboldal élményét optimalizálni tudjuk.
- Hibakövető és monitoring szolgáltatók: az alkalmazás és a weboldal stabilitásának biztosításához, hibák, lefagyások azonosításához.
- Ügyfélszolgálati/támogatási partnerek: amennyiben külső rendszerrel vagy szolgáltatóval támogatjuk a felhasználói kommunikációt (például helpdesk, ticketing rendszer).
- Jogszabályban előírt adattovábbítás címzettjei: hatóságok, bíróságok vagy egyéb szervek, amennyiben jogi kötelezettség alapján kötelesek vagyunk adatot szolgáltatni.
Adatait nem adjuk el, és nem tesszük nyilvánosan hozzáférhetővé. A velünk együttműködő adatfeldolgozók szerződéses kötelezettség alapján kizárólag a mi utasításainknak megfelelően, megfelelő adatbiztonsági garanciák mellett kezelhetik az adatokat.
Amennyiben az adattovábbítás EU-n / EGT-n kívüli országba irányul, gondoskodunk a GDPR szerinti megfelelő garanciákról (például az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződéses feltételek alkalmazásával). Az ilyen adattovábbításokról – ha releváns – részletesebb tájékoztatást kérhet tőlünk az ügyfélszolgálati csatornákon.
07 / Adatbiztonság
Adatbiztonság és védelmi intézkedések
Az Ön személyes adatainak védelme kiemelten fontos számunkra. Ennek érdekében technikai és szervezési intézkedések széles körét alkalmazzuk, hogy megakadályozzuk az adatok jogosulatlan hozzáférését, megváltoztatását, továbbítását, nyilvánosságra hozatalát, törlését vagy megsemmisülését.
Alkalmazott intézkedések többek között:
- titkosított adatátvitel (például HTTPS használata a weboldalon),
- hozzáférés-szabályozás és jogosultságkezelés a rendszereken belül,
- naplózás és rendszeres biztonsági ellenőrzések,
- rendszeres szoftverfrissítések és sérülékenység-kezelés,
- biztonsági mentések készítése a kritikus rendszerekről,
- adatvédelmi és információbiztonsági tudatosság erősítése az érintett munkatársak körében.
Bár mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, az interneten keresztüli adattovábbítás nem lehet 100%-ban biztonságos. Amennyiben adatvédelmi incidenst észlelünk, a jogszabályban előírtak szerint értékeljük az eseményt, szükség esetén értesítjük a felügyeleti hatóságot és – ha indokolt – az érintetteket is.
08 / Adattárolás
Adattárolás időtartama
A személyes adatokat csak addig őrizzük meg, ameddig az az adatkezelési cél megvalósításához, illetve a vonatkozó jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez szükséges.
Általános irányelvek:
- Ügyfélszolgálati és kommunikációs adatok: a megkeresés megválaszolását követően jellemzően legfeljebb 2 évig, vagy a jogszabályban előírt ideig őrizzük meg (például panaszkezelés esetén).
- Játékhasználati és technikai naplóadatok: az üzemeltetési és biztonsági célokhoz igazodó, korlátozott ideig – általában néhány hónaptól legfeljebb pár évig – kerülnek megőrzésre, aggregált, anonim statisztikaként ennél hosszabb ideig is tárolhatók.
- Analitikai és sütikkel gyűjtött adatok: a sütik érvényességi idejéhez, illetve az analitikai rendszer által beállított megőrzési időkhez igazodnak, melyekről részleteket a Süti (Cookie) szabályzatban ismertetünk.
Az adatok törlésére vagy anonimizálására sor kerül, ha:
- az adatkezelés célja megszűnt,
- az Ön hozzájárulását visszavonta és az adatkezelésnek nincs más jogalapja,
- az adatok megőrzésére vonatkozó jogszabályi határidő letelt,
- az adatkezelés jogellenesnek bizonyul, és az adatok törlése szükséges.
09 / Felhasználói jogok
Felhasználói jogok
A magyar és az európai adatvédelmi jogszabályok – különösen a GDPR – alapján Önt az alábbi jogok illetik meg személyes adatai kezelése kapcsán:
- Hozzáféréshez való jog: joga van visszajelzést kapni tőlünk arra vonatkozóan, hogy kezeljük-e az Önre vonatkozó személyes adatokat, és ha igen, joga van információt kapni többek között az adatkezelés céljairól, az érintett adatkategóriákról, az adatok címzettjeiről, a tárolási időtartamról.
- Helyesbítéshez való jog: kérheti az Önre vonatkozó pontatlan személyes adatok helyesbítését, illetve a hiányos adatok kiegészítését.
- Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”): bizonyos esetekben – például ha az adatokra már nincs szükség, vagy Ön visszavonta hozzájárulását – kérheti személyes adatainak törlését. A törlési kötelezettséget a jogszabályban előírt megőrzési kötelezettségek korlátozhatják.
- Adatkezelés korlátozásához való jog: meghatározott esetekben kérheti az adatkezelés korlátozását (például, ha vitatja az adatok pontosságát, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen), amely alatt az adatokat csak meghatározott célokra kezelhetjük.
- Adathordozhatósághoz való jog: jogosult arra, hogy a rá vonatkozó, általa rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és kérheti, hogy ezeket egy másik adatkezelőnek továbbítsuk, amennyiben az technikailag megvalósítható és az adatkezelés hozzájáruláson vagy szerződésen alapul, automatizált módon történik.
- Tiltakozáshoz való jog: jogos érdekünkön alapuló adatkezelés esetén Ön bármikor tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen. Ilyen esetben az adatokat nem kezeljük tovább, kivéve, ha bizonyítani tudjuk, hogy az adatkezelést kényszerítő erejű jogos okok indokolják, vagy az jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez, illetve védelméhez kapcsolódik.
- Hozzájárulás visszavonásának joga: ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, azt Ön bármikor, indokolás nélkül visszavonhatja, például a süti-beállítások módosításával, vagy az ügyfélszolgálat felé küldött üzenettel.
- Panasz benyújtásának joga: ha úgy véli, hogy adatainak kezelése sérti a vonatkozó jogszabályokat, jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH) vagy lakóhelye szerinti felügyeleti hatóságnál.
Jogai gyakorlásához elsősorban a Kapcsolat & Ügyfélszolgálat oldalon megadott elérhetőségeken keresztül fordulhat hozzánk.
10 / Kiskorúak
Kiskorúak adatainak védelme
A Mahjong Match Spirit alapvetően általános közönség számára készült, nyugodt, casual puzzle játék, amely nem tartalmaz kifejezetten nagykorúaknak szóló tartalmakat. Ugyanakkor kiemelten fontos számunkra a gyermekek és fiatalkorúak személyes adatainak védelme.
Szolgáltatásainkat kiskorú felhasználók is igénybe vehetik, azonban:
- nem célzunk tudatosan marketingkommunikációt vagy adatgyűjtési kampányokat kifejezetten gyermekekre,
- nem kérünk olyan többletadatokat, amelyek a szolgáltatás nyújtásához nem szükségesek,
- törekszünk arra, hogy a játékmechanika és a kommunikáció egyaránt biztonságos és kiskorúak számára is érthető legyen.
Ha tudomásunkra jut, hogy szülői felügyelet nélkül, jogszerű alap hiányában kiskorútól gyűjtöttünk személyes adatokat, ésszerű határidőn belül intézkedünk az adatok törléséről, illetve – amennyiben lehetséges – felvesszük a kapcsolatot a törvényes képviselővel.
Szülőknek és törvényes képviselőknek javasoljuk, hogy a gyermekek online jelenlétét és játékhasználatát aktívan kísérjék figyelemmel, és szükség esetén jelezzék felénk adatvédelmi aggályaikat a megadott elérhetőségeken.
11 / Kapcsolat
Kapcsolatfelvétel adatvédelmi ügyekben
Amennyiben a jelen adatvédelmi tájékoztatóval, a személyes adatai kezelésével, jogaival vagy azok gyakorlásával kapcsolatban kérdése, észrevétele vagy panasza merül fel, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.
Adatvédelmi megkereséseit az alábbi csatornán keresztül küldheti el számunkra:
- a Kapcsolat & Ügyfélszolgálat oldalon található űrlapon keresztül,
- vagy az ott feltüntetett egyéb elérhetőségek valamelyikén (például e-mail útján).
Igyekszünk minden megkeresésre ésszerű határidőn belül, legkésőbb a GDPR által előírt határidők szerint válaszolni, és szükség esetén további információkat kérni személyazonossága megerősítéséhez.
12 / Módosítás
Adatvédelmi tájékoztató módosítása
Jelen adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, különösen akkor, ha jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat módosulása, új funkciók bevezetése vagy az adatkezelési folyamataink átalakítása ezt indokolttá teszi.
A frissített verzió mindenkor a https://fragerverse.com/privacy-policy/ címen érhető el. A tájékoztató felett vagy végén jelezhetjük az utolsó módosítás dátumát. Jelentősebb változások esetén – lehetőségeinkhez mérten – külön figyelemfelhívó közleményt is megjeleníthetünk a weboldalon vagy más csatornán.
Javasoljuk, hogy időről időre tekintse át az adatvédelmi tájékoztatót, hogy mindig naprakész információkkal rendelkezzen személyes adatai kezeléséről a Frage Rverse – Mahjong Match Spirit ökoszisztémában.